天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)“專家+管家”服務(wù)模式再完善

日前，濱海新區(qū)中心商務(wù)區(qū)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式引進(jìn)了9家企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商入駐中心商務(wù)片區(qū)綜合服務(wù)大廳，進(jìn)一步充實(shí)專業(yè)服務(wù)力量，完善“專家+管家”的服務(wù)模式。

據(jù)了解，這9家服務(wù)商包括6家企業(yè)注冊(cè)代辦機(jī)構(gòu)、2家會(huì)計(jì)事務(wù)所和1家知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司。作為“雙創(chuàng)通”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)供應(yīng)商，這些機(jī)構(gòu)將在線上和線下為雙創(chuàng)企業(yè)提供企業(yè)設(shè)立代辦、代理記賬、進(jìn)出口權(quán)辦理、年度審計(jì)報(bào)表、商標(biāo)申請(qǐng)等各類專業(yè)服務(wù)。與之前中心商務(wù)區(qū)已提供的系列服務(wù)一起，形成了集金融、科技型中小企業(yè)申報(bào)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、科技項(xiàng)目申報(bào)、人才服務(wù)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等一整套的“專家”服務(wù)體系。

自2015年起，中心商務(wù)區(qū)就開(kāi)始著力積極探索和系統(tǒng)打造獨(dú)特的政府服務(wù)體系。秉承“企業(yè)動(dòng)嘴、政府跑腿”的宗旨，在服務(wù)內(nèi)容上不斷升級(jí)“專家”服務(wù)體系，在形式上，區(qū)內(nèi)行政許可服務(wù)中心提供全程跟蹤、督辦催辦、監(jiān)督管理的指路式管家服務(wù)，共同搭建起“專家+管家”服務(wù)模式。

該套服務(wù)模式自建立之初就采取了定期考核、末位淘汰的監(jiān)管辦法。中心商務(wù)片區(qū)行政許可服務(wù)中心制定《企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商績(jī)效管理考核辦法》、《管家綜合評(píng)分表》、《窗口考核評(píng)分表》及《進(jìn)駐機(jī)構(gòu)招商考核表》，對(duì)線上的辦件數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信息完善情況以及線下窗口報(bào)件質(zhì)量、紀(jì)律、考勤、規(guī)章制度遵守情況、辦件抽檢回訪情況、招商數(shù)量、投訴情況等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，結(jié)合平臺(tái)用戶的評(píng)分，對(duì)供應(yīng)商實(shí)行績(jī)效考核，考核結(jié)果作為評(píng)定線上星級(jí)的依據(jù)，并作為每半年末位淘汰的依據(jù)。2015年服務(wù)中心累計(jì)引入10家代辦機(jī)構(gòu)，末位淘汰3家，主動(dòng)退出1家，政府購(gòu)買服務(wù)1124件。