2003年是難忘的一年，也是市外企協會理事會領導班子換屆后開展工作的頭一年。協會秘書處在新領導班子的領導下，在廣大會員企業的大力支持下，緊緊圍繞依托政府及其各職能部門這個中心，做到兩個基本：一是基本工作圍著企業、特別是會員企業轉；二是和各區縣協會密切合作，保持良好關系，其宗旨就是加大為企業的服務力度。可以說，頭一年開了個好頭，奠定了規范工作的基礎，成績顯著。

關于2003年的工作小結

上半年，突如其來的非典型肺炎疫情給我們工作帶來嚴重的干擾，盡管如此，我們也沒有停止工作，而是根據形勢的需要，順勢利導， 主要做了三件事：

一、在“非典”肆虐危難時刻，關心企業，把企業的安危和利益放在第一位。

1、率外企交易團成功出席了第93屆廣交會。

天津外企交易團在4月初-5月底非典疫情高峰期，在穗期間，由于大會領導、分團領導及全體三資團赴會人員高度重視，措施得當，使我三資團60余名代表無一人感染非典，圓滿順利地完成天津團及各自企業交辦的參展任務，勝利返津。 2、走訪企業，鼓舞士氣，和全市人民眾志成城，共同抗擊非典。

走訪會員企業，了解非典在企業的動態、防范措施、及時向有關部門報告。通過開辟網頁，發信息，通訊等形式和渠道，介紹宣傳防非典知識，對穩定人心，鼓舞戰勝疫情的信心，起到了積極作用。協會及時向外企發出“獻愛心，抗非典”活動的倡議，得到眾多外企響應。據不完全統計，在短短的一月，捐款捐物累計金額達1600多萬元。

二、維護企業合法權益，認真處理企業投訴。

2003年4月28日，正式掛牌成立了天津市外商企業投訴中心（辦公室設在外企協會），到年末共接待受理來信來訪45家企業計55件糾紛案例。到年末，共辦結50件，辦結率達90%以上。基本達到了企業的滿意。

三、服務企業、全方位開展各種活動，提升協會對外整體形象。

下半年非典疫情緩解并最終取得階段性重大勝利之后，市協會配合政府及企業，全力以赴地投入到緊張的工作中。發揚連續作戰的精神，不間斷地開展了多項大活動，包括：

隆重召開了天津市先進外商投資企業表彰大會。市委副書記、市長戴相龍和全國人大常委、全國人大財經委副主任、中國外企協會會長石廣生出席會議并講話。會上，122家先進外企受表彰，有30位企業家被聘請為“天津市投資環境特邀監督員”，并授于抗非典紀念牌。以及《秋之聲》聯誼會，高爾夫球賽、出口退稅新政策說明會、組織外企老板赴武夷山考察團、圣誕聯誼會等等。

關于2004年的工作要點

在繼續堅持依托政府及其各職能部門、工作重心瞄準企業、和各區縣協會密切合作的指導思想下，新的一年，把握以下五個要點：

1、發展會員。

新批準成立的大型企業、特別是注冊金500萬美金以上的新企業以及生產經營若干年尚未入會的中小企業，都是我們發展的目標。弄清會員底數，任務落實人頭，開展活動逐步由“熟臉”企業向“生臉”"企業擴大，堅決改善一年收完會費不見企業面的冷落現象。

2、加強調研。

天津投資環境狀況、企業存在的主要難題、企業目前想要做什么，這些，我們都應了解。要配合外國投資服務中心，針對反映比較集中的和一些熱點、敏感問題，開展調研。采用“請上來、走下去”的方法，召開小型座談會，定期走訪企業。

3、做好服務。

服務不僅是宏觀上的大服務，更為主要的是將服務落在具體的環節上。認真對待企業的投訴，專人負責，切實做到件件投訴有記錄、 有回音，有結果。對企業要求我們辦或協助辦理的其它事項，不論大事小事，務必認真負責。盡我們的熱心和誠意，讓企業滿意。

4、努力攻關。

密切和政府各職能部門以及社會有關方面的關系，是我們做好為企業服務的基本要求；密切和各企業老板、秘書、聯系人的關系，是我們營造協會“大家庭”的必要手段。普遍關心每家會員，不分大小企業、不分新老朋友，建立必要感情基礎。

5、擴大宣傳。

外企協會在社會上的聲譽，是關系協會凝聚力的大問題。我們的刊物、通訊、資料專刊、網頁、各種活動，在宣傳企業的同時，也擴大了協會在社會上的影響力。要改進我們的宣傳手段，辦公逐步實現現代化，創造條件，開設電子版通訊，實現信息互動，快速傳遞。努力做到協會形象和天津形象靠攏，使我們的工作讓企業感覺到有一定檔次和品味。